Preguntas frecuentes
No me llega el correo de verificación
Revisa tu carpeta de spam o promociones. Si no llega en 10 minutos, asegúrate de haber escrito bien el correo y vuelve a solicitar el envío. Si el problema persiste, escríbenos a soporte@dupla.cl.
Mi verificación fue rechazada
Las verificaciones se rechazan principalmente por: video borroso, mala iluminación, no realizar el gesto solicitado, o no coincidir con las fotos del perfil. Puedes intentarlo nuevamente desde la sección "Verificación" en tu perfil. Si crees que fue un error, contáctanos.
¿Cómo cancelo mi suscripción Premium?
Desde la app: Configuración → Suscripción → Cancelar. La cancelación se hace efectiva al final del periodo facturado. No hay reembolsos parciales por meses ya iniciados.
¿Puedo recuperar una cuenta eliminada?
Si eliminaste tu cuenta hace menos de 30 días, podemos intentar recuperarla escribiéndonos. Después de 30 días, la información se borra de forma permanente y no es posible recuperarla.
Olvidé mi contraseña
En la pantalla de inicio de sesión, presiona "Olvidé mi contraseña" e ingresa tu correo. Te enviaremos un enlace para restablecerla. El enlace expira en 1 hora.
¿Cómo bloqueo a alguien?
Entra al perfil de la persona, presiona los tres puntos en la esquina superior derecha y selecciona "Bloquear". La persona dejará de verte y tú no la verás. La acción es inmediata e irreversible (puedes desbloquear más tarde si lo deseas).
Mi pago no se procesó
Verifica que tu medio de pago en Mercado Pago tenga fondos suficientes y que no esté vencido. Si el problema persiste después de revisar, contáctanos con tu número de transacción.
¿Puedo cambiar mi nombre o información del perfil?
Sí, desde Configuración → Editar Perfil. Si haces cambios significativos en tus fotos, podríamos requerir una nueva verificación.
¿Funciona Dupla fuera de Chile?
Por ahora solo operamos en Chile. Estamos trabajando para expandirnos a otros países de Latinoamérica durante 2026.
Contacto directo
Soporte general
soporte@dupla.cl · Respuesta en menos de 24 horas hábiles.
Privacidad y datos
privacidad@dupla.cl · Para solicitudes relacionadas con tus datos personales.
Asuntos legales
legal@dupla.cl · Para temas contractuales y legales.
Reportar usuario o contenido
Para reportar comportamientos inapropiados, visita nuestra página de Reportar. Los reportes se atienden de forma prioritaria.
Horario de atención
El equipo de soporte responde de lunes a viernes, de 9:00 a 19:00 hrs (Chile). Los reportes urgentes y casos de seguridad se atienden 24/7.
Sugerencias y nuevas funciones
¿Tienes una idea para mejorar Dupla? Nos encanta escucharlas. Escríbenos a ideas@dupla.cl. Leemos todo lo que llega y muchas funciones nuevas vienen directamente de propuestas de la comunidad.