¿Qué puedes reportar?
Cualquier conducta o contenido que viole nuestras Reglas de la Comunidad:
- Perfil falso o usurpación de identidad.
- Acoso, amenazas o intimidación.
- Solicitud de dinero o servicios pagados.
- Compartir información o fotos de otros sin consentimiento.
- Comportamiento agresivo, discriminatorio u ofensivo.
- Sospecha de menor de edad usando la plataforma.
- Contenido ilegal de cualquier tipo.
- Promoción de servicios comerciales o spam.
Cómo reportar
Desde la app (más rápido)
- Entra al perfil del usuario que quieres reportar.
- Presiona los tres puntos (⋯) en la esquina superior derecha.
- Selecciona "Reportar".
- Elige el motivo y agrega detalles si quieres.
- Envía. Listo.
Desde un mensaje específico
- Mantén presionado el mensaje.
- Selecciona "Reportar mensaje".
- Indica el motivo.
Por correo electrónico
Si prefieres reportar por fuera de la app, escríbenos a reportes@dupla.cl con la siguiente información:
- Tu correo registrado en Dupla.
- Nombre de usuario o perfil que quieres reportar.
- Descripción detallada de lo ocurrido.
- Capturas de pantalla si las tienes (las aceptamos como evidencia, aunque dentro de la app las capturas estén bloqueadas).
Casos urgentes de seguridad
Si sientes que estás en peligro inmediato o si conoces alguien en riesgo, contacta directamente a las autoridades chilenas:
Carabineros de Chile: 133 · PDI: 134
Y luego escríbenos a seguridad@dupla.cl para que actuemos también desde nuestro lado.
Qué pasa después de reportar
- Confirmación inmediata: recibirás un correo confirmando que recibimos tu reporte.
- Revisión en 24 horas: el equipo de moderación analiza el caso con toda la información disponible.
- Acción: si se confirma la violación, aplicamos la sanción correspondiente (advertencia, suspensión, eliminación permanente).
- Notificación: te informaremos por correo el resultado de la revisión, sin revelar detalles que puedan vulnerar la privacidad de otros.
¿Es anónimo?
Sí. La identidad de quien reporta nunca se revela a la persona reportada. Solo el equipo interno de moderación tiene acceso a la información del reporte, y siempre bajo estrictos protocolos de confidencialidad.
Reportes falsos o malintencionados
Tomamos todos los reportes en serio. Sin embargo, el uso del sistema de reportes para acosar, intimidar o vengarse de otros usuarios es en sí mismo una violación de las reglas. Detectamos patrones de reportes maliciosos y tomamos acción contra quienes abusan del sistema.
Contenido de menores
Si encuentras cualquier contenido que pueda involucrar a un menor de edad, repórtalo de inmediato a seguridad@dupla.cl. Eliminamos el contenido en menos de 1 hora y reportamos el caso a las autoridades chilenas correspondientes. Cero tolerancia, sin excepciones.
Otros canales de denuncia
Si necesitas reportar fuera de Dupla:
- Brigada del Cibercrimen de la PDI: pdichile.cl
- SernamEG (violencia de género): 1455
- Fono Niñez (situaciones que involucren menores): 147